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Legal
Acuerdo de nivel de servicio (SLA)
Última actualización: 1 de noviembre de 2026.
Disponibilidad
| Plan | Disponibilidad mensual | Crédito si se incumple |
|---|---|---|
| Esencial | 99,5 % | 5 % de la cuota mensual |
| Profesional | 99,7 % | 10 % |
| Empresa | 99,9 % | hasta 25 % |
Severidades y tiempos
| Severidad | Definición | Respuesta (Profesional / Empresa) | Resolución objetivo |
|---|---|---|---|
| 1 · Crítica | Cálculo o salida a nómina no disponible en semana de cierre | 2 h / 1 h | 8 h |
| 2 · Alta | Función principal degradada con alternativa | 8 h / 4 h | 2 días hábiles |
| 3 · Media | Incidencia sin impacto en el cierre | 1 día / 8 h | 5 días hábiles |
| 4 · Consulta | Pregunta de uso | 2 días / 1 día | — |
Horario de soporte: días hábiles en España, 9:00–18:00 CET; Empresa con guardia 24×7 para severidad 1 en semana de cierre.
Mantenimiento
Ventanas en fin de semana, 02:00–06:00 CET, anunciadas con 7 días. No computan como indisponibilidad hasta 4 horas al mes.