Condiciones de servicio
Última actualización: 1 de noviembre de 2026.
Objeto
Licencia de uso de Incentivia en modalidad SaaS (contratación online o por propuesta) u on-premise (plan Empresa) y prestación de los servicios de acompañamiento. La propuesta firmada, cuando exista, y el DPA prevalecen sobre estas condiciones.
Facturación
Suscripción con una cuota base mensual según el plan y consumo por tramos (beneficiarios calculados, transacciones, planes de retribución, conectores y ciclos de cálculo), facturado según el uso real de cada mes; con pago anual se anticipa el uso previsto y la diferencia se regulariza. Pago mensual con tarjeta o SEPA sin permanencia (+10 %) o anual anticipado por tarjeta, SEPA o transferencia. Prueba gratuita de 30 días sin método de pago. Precios sin IVA. Factura electrónica conforme a la Ley 18/2022 y Verifactu.
Duración y renovación
Pago mensual: sin permanencia, baja desde la aplicación con efecto al final del mes en curso. Pago anual: doce meses renovables tácitamente salvo preaviso de 30 días. Precio fijo durante el periodo; subida máxima en renovación de IPC + 2 puntos.
Datos
El cliente es titular de sus datos y configuración. A la finalización dispone de 90 días para exportar en formatos abiertos; después se borran conforme al DPA.
Soporte y SLA
Según plan, conforme al SLA. Las ventanas de mantenimiento se anuncian con 7 días en el estado del servicio.
Responsabilidad
La responsabilidad de Neitek se limita al importe de la licencia de los últimos doce meses, salvo dolo o daños a personas. El número oficial de pago es el calculado; la IA proyecta y no sustituye la validación del cliente.